Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

Качество государственных услуг – существенный показатель уровня развития страны. В целях их оптимизации наше государство стало разрабатывать новые структуры и институты, позволяющие гражданам в быстром порядке и без особых проблем решать некоторые организационные вопросы. Одним из видов подобных организаций стали МФЦ. Как расшифровывается эта аббревиатура, и что она подразумевает – все это будет рассмотрено в рамках данного материала.

Что такое МФЦ?

МФЦ – это многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.

Задача МФЦ – предоставление сервисов государственного и муниципального характера. По сути, это российская организация, которая, вне зависимости от принятой организационно-правовой формы, должна отвечать перечню установленных условий и имеет полномочие на предоставление определенного спектра услуг.

Основная особенность функционирования данной структуры заключается в том, что она использует принцип «одного окна». Данный способ предполагает оказание услуг государственного и муниципального типа лишь после однократного обращения заявителя с определенной просьбой. При всем этом дальнейшее взаимодействие между МФЦ и органами, занимающимися оказанием гос. или муниципальных услуг, происходит напрямую, а заявитель в этом процессе не участвует.

Таким образом, МФЦ – это структура, учрежденная государственным органом в целях оказания услуг населению. Посредством спланированного устройства, многофункциональная компания обеспечивает взаимодействие между гражданами и гос. органами. Говоря проще, заявитель может обратиться в единое окно в удобное для него время и быстро решить свою проблему без бесконечного беганья по кабинетам и без бумажной волокиты.

К сведению

В настоящее время функционирование подобных структур происходит на базе федерального законодательства РФ, принятого 27 июля 2010 года. Закон находится под номером №210 и называется «Об организации предоставления услуг государственного и муниципального значения». В середине весны 2014 года организации МФЦ начали работать под новым брендовым наименованием – «Мои документы».

Что такое МФЦ: мои документы

Внимание

«Мои документы» — именно так называется бренд, под которым осуществляют свои мероприятия многофункциональный центр.

Председатель поручил 12 декабря 2013 года заняться разработкой нового наименования данной концепции. По состоянию на 2014 г. ввод нового бренда был испробован в 16 российских региональных структурах. Открытие первого МФЦ в рамках новой направленности произошло в 2014 году, а если быть точнее – 25 апреля. Сегодня вместо понятия «МФЦ» часто можно встретить «Мои документы». 11 ноября 2015 года был открыт МФЦ в Симферополе – это первая подобная организация на всем Крымском полуострове.

Зачем нужен МФЦ?

Есть несколько объяснений востребованности и актуальности многофункционального центра.

  1. МФЦ делает процесс получения гражданами всевозможных услуг более простым и беспрепятственным посредством их оптимизации.
  2. Рационализирует предоставление общественно значимых и массовых сервисов, поскольку они обычно являются межведомственными.
  3. Способствует предотвращению коррупционных явлений в процессе оказания услуг одной стороной и получения услуг – другой, за счет того, что непосредственное взаимодействие между заявителями и должностными лицами отсутствует.
К сведению

Все, что требуется от заявителя в данном случае – это предоставление обязательных документов, которые обычно хранятся дома. Что касается всех остальных справок, они будут собраны силами специализированных структур.

Что такое государственная и муниципальная услуга?

Чтобы иметь представление, с чем именно можно обращаться в организацию МФЦ, следует понимать значение государственной и муниципальной услуги. Получение гос. услуги – это обретение от определенных органов (паспортного стола, ЗАГС) документов по итогам вашего обращения. Если обращение происходит в административные отделы районов, то это говорит о муниципальном характере услуги. Все они оказываются на бесплатной основе, но порой может потребоваться оплата государственной пошлины.

Режим «одного окна» — самый главный плюс МФЦ

Режим «одного окна» МФЦ предполагает наличие единого места, в котором производится прием, регистрация и последующая выдача нужной заявителю документации. В качестве заявителей в данном случае могут выступать не только рядовые граждане, но и организации. Можно добиться получения как одного сервиса, так и нескольких, связанных между собой услуг.

Дополнительная информация

В основе работы МФЦ существует следующий режим: человек приходит в учреждение только 2 раза – для сдачи имеющихся документов и для получения уже сформированного пакета. Делается это за считанные дни. Все промежуточные операции остаются на совести штатных сотрудников организации.

Участники МФЦ

В рамках многофункциональных центров наблюдается большое количество участников. К перечню этих лиц относятся:

  • органы территориального значения;
  • федеральные службы;
  • представители исполнительной власти государства и субъектов;
  • местные структуры.

Все они предоставляют определенные сервисы на базе данного принципа согласно условиям заключенных соглашений.

В чем преимущества многофункциональных центров?

Плюсы есть не только для клиентов МФЦ, но и для государства. Они заключаются в следующих моментах:

  • возможность сокращения бюджетных расходов на обеспечение оказания помощи населению;
  • предоставление единого стандарта для максимального количества органов управления;
  • нейтрализация авторитета рынка посредников;
  • повышение качества труда государственных служащих.

МФЦ – это не какой-то технологический проект. Его задача заключается в преобразовании подхода со стороны государственных служащих к взаимодействию с клиентами, а также в предоставлении штату всех необходимых инструментов для проведения качественной работы с заявителями. Сегодня создание подобных контор находится на каачественно новом уровне.

Дополнительная информация

В 2005 году 25 октября в РФ произошло принятие концепции по проведению административной реформы, а также по установлению плана мероприятий по её проведению в рамках 2006-2010 годов. В качестве основной из целей стало провозглашение о том, что доступность и качество услуг должны быть повышены. Уже в 2007 году все эти проекты начали реализовываться, и много сил было приложено для создания первых МФЦ. Под конец 2008 годового периода на территории страны начало действовать уже 25 центров в 16 регионах. А к завершению 2011 г. уже можно было насчитать множество организаций в 62 субъектах. К 2016 г. число единиц возросло до 2,7 тыс. На сегодняшний день наблюдается тенденция постоянного роста числа структур МФЦ и повышения качества обслуживания в них.

Предоставляемые услуги

В одном месте каждый гражданин и организация может провести несколько мероприятий. То есть, обратившись в окно МФЦ, можно:

  • оформить общегражданский и заграничный паспорт;
  • обеспечить официальную регистрацию брака;
  • подать заявительную бумагу на обретение жилого имущества;
  • разрешить кадастровые проблемы;
  • разобраться с налоговыми отчислениями;
  • встать в очередь на зачисление ребенка в ДОУ.
К сведению

Ключевая идея бренда «Мои документы» состоит в том, что в самые значимые периоды их жизни, такие, как рождение ребенка, свадьба, первый выезд заграницу, выход на пенсионное обеспечение, открытие своего дела сопровождаются необходимостью оформления соответствующей документации. То же самое касается и потери близкого человека, смены места жительства, увольнения. В таких ситуациях граждане дорожат своим временем и не желают ходить по кабинетам в поисках решения проблемы. Система МФЦ в настоящее время выступает в качестве одного из наиболее надежных спутников человека, который готов прийти на помощь в любой момент.

Кто может обратиться в МФЦ?

Согласно действующей нормативно-правовой базе, в многофункциональный центр сделать обращение может как отдельный гражданин, так и юридическое лицо – организация. Если вам необходимо получение какого-то документа и решение любого «бумажного» и организационного вопроса, можно смело обращаться в МФЦ. Более того, в нормативно-правовые акты вносится большое количество правок, которые заметно расширяют существующий в настоящее время перечень социальных услуг.

ВАЖНО

В связи с тем, что ключевые принципы работы МФЦ заключаются во внимании к клиентским потребностям, дружелюбном сервисе и доступности, обратиться в организацию может абсолютно любой человек. Если будет предоставлен нужный пакет документов, и вопрос, с которым обратился гражданин, в полной мере соответствует компетенции сотрудников центра, вероятность отказа в решении проблемы сведена к нулю.

Как попасть на прием в МФЦ?

Предварительное осуществление записи на прием в организацию МФЦ полноценно работает только по телефону. Что касается остальных вариантов, то они в настоящее время пребывают на стадии разработки и постоянного тестирования.

Запись по телефону

Можно совершить звонок по номеру «горячей» линии МФЦ. В каждом городе, где функционирует данная организация, предусмотрены отдельные номера. Они занесены в специальную таблицу, в которой также содержатся сведения о точных адресах и времени работы.

Через сайт государственных услуг

На сегодняшний день эта опция находится в доступе только в отдельных городах, а в целом работает лишь в тестовом режиме. Для того чтобы использовать портал «Госуслуги» в целях записи на прием, необходимо обзавестись доступом к сети и личному кабинету. Если посещение данного ресурса происходит вами впервые, следует создать учетную запись. Далее нужно следовать алгоритму действий.

  1. На основной странице имеется форма, в которую нужно ввести текст: электронная очередь в МФЦ.
  2. Система сможет выдать положительный результат только в том случае, если для вашего населенного пункта эта услуга доступна.
  3. Система находится в стадии разработки, поэтому, перейдя по специальной ссылке, вы не сможете забронировать время и дату визита.

Способ удобен, но не во всех случаях, поэтому следует рассмотреть еще несколько вариантов действий.

Запись через официальный сайт

В МФЦ работает своеобразная электронная приемная, особенно это касается крупных городов. Чтобы воспользоваться данной опцией, необходимо следовать определенному алгоритму мероприятий.

  1. Поиск соответствующего пункта в меню и нажатие кнопки «Запись онлайн».
  2. Выбор адреса ближайшего центра.
  3. Заполнение персональных материалов.
  4. Выбор интересующей вас услуги.
  5. Указание даты посещения и выбор из имеющегося списка удобного времени.

Этот ресурс содержит всю необходимую информацию о работе организаций, поэтому крайне полезен для потребителя.

Взятие талона в очередь

Если ни один вариант не принес результата, нужно лично пойти в МФЦ и взять соответствующий талон.

Телефон горячей линии МФЦ

Если хотите получить консультационную поддержку по интересующим вас вопросам, можно позвонить по единому бесплатному номеру МФЦ и делать это круглые сутки.

  • получение информации о статусе заявки и запись – 8 800 550 50 30;
  • номер телефона в Москве и МО – 8 495 777 77 77;
  • номер в СПб – 8 812 573 90 60;
  • государственные услуги – 8 800 100 70 10.

Почему стоит обратиться в МФЦ?

Впрочем, после изучения материала сомнений о пользе структуры МФЦ не остается. Вам следует обратиться в МФЦ потому, что это:

  • удобно;
  • быстро;
  • надежно;
  • бесплатно;
  • универсально.

Нюансы обращения

Есть несколько нюансов, которые следует принять во внимание при обращении в МФЦ.

  1. Удостоверьтесь в том, что система «Мои документы» действительно занимается решением вашего вопроса.
  2. Учтите сбои во времени работы, которые могут происходить, приготовьтесь к ожиданию, даже если вы записались предварительно.
  3. Некоторые услуги подразумевают оплату государственной пошлины, которая составляет от одной до 5 базовых величин.
  4. Все МФЦ, расположенные в разных городах, могут иметь несколько различный принцип функционирования.
  5. Процесс рассмотрения заявок от клиентов обычно проходит слаженно и быстро, но все зависит от индивидуальной ситуации.
К сведению

МФЦ сегодня представляет собой современный и прогрессивный способ решения бумажных вопросов. Он экономит время и дает пользователям множество дополнительных возможностей.

КомментарииПоказаны 0 из 0
Оставить комментарий
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности