Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

Качество государственных услуг – существенный показатель уровня развития страны. В целях их оптимизации наше государство стало разрабатывать новые структуры и институты, позволяющие гражданам в быстром порядке и без особых проблем решать некоторые организационные вопросы. Одним из видов подобных организаций стали МФЦ. Как расшифровывается эта аббревиатура, и что она подразумевает – все это будет рассмотрено в рамках данного материала.

Что такое МФЦ?

Задача МФЦ – предоставление сервисов государственного и муниципального характера. По сути, это российская организация, которая, вне зависимости от принятой организационно-правовой формы, должна отвечать перечню установленных условий и имеет полномочие на предоставление определенного спектра услуг.

Основная особенность функционирования данной структуры заключается в том, что она использует принцип «одного окна». Данный способ предполагает оказание услуг государственного и муниципального типа лишь после однократного обращения заявителя с определенной просьбой. При всем этом дальнейшее взаимодействие между МФЦ и органами, занимающимися оказанием гос. или муниципальных услуг, происходит напрямую, а заявитель в этом процессе не участвует.

Таким образом, МФЦ – это структура, учрежденная государственным органом в целях оказания услуг населению. Посредством спланированного устройства, многофункциональная компания обеспечивает взаимодействие между гражданами и гос. органами. Говоря проще, заявитель может обратиться в единое окно в удобное для него время и быстро решить свою проблему без бесконечного беганья по кабинетам и без бумажной волокиты.

Что такое МФЦ: мои документы

Председатель поручил 12 декабря 2013 года заняться разработкой нового наименования данной концепции. По состоянию на 2014 г. ввод нового бренда был испробован в 16 российских региональных структурах. Открытие первого МФЦ в рамках новой направленности произошло в 2014 году, а если быть точнее – 25 апреля. Сегодня вместо понятия «МФЦ» часто можно встретить «Мои документы». 11 ноября 2015 года был открыт МФЦ в Симферополе – это первая подобная организация на всем Крымском полуострове.

Зачем нужен МФЦ?

Есть несколько объяснений востребованности и актуальности многофункционального центра.

1. МФЦ делает процесс получения гражданами всевозможных услуг более простым и беспрепятственным посредством их оптимизации.
2. Рационализирует предоставление общественно значимых и массовых сервисов, поскольку они обычно являются межведомственными.
3. Способствует предотвращению коррупционных явлений в процессе оказания услуг одной стороной и получения услуг – другой, за счет того, что непосредственное взаимодействие между заявителями и должностными лицами отсутствует.

Что такое государственная и муниципальная услуга?

Чтобы иметь представление, с чем именно можно обращаться в организацию МФЦ, следует понимать значение государственной и муниципальной услуги. Получение гос. услуги – это обретение от определенных органов (паспортного стола, ЗАГС) документов по итогам вашего обращения. Если обращение происходит в административные отделы районов, то это говорит о муниципальном характере услуги. Все они оказываются на бесплатной основе, но порой может потребоваться оплата государственной пошлины.

Режим «одного окна» — самый главный плюс МФЦ

Режим «одного окна» МФЦ предполагает наличие единого места, в котором производится прием, регистрация и последующая выдача нужной заявителю документации. В качестве заявителей в данном случае могут выступать не только рядовые граждане, но и организации. Можно добиться получения как одного сервиса, так и нескольких, связанных между собой услуг.

Участники МФЦ

В рамках многофункциональных центров наблюдается большое количество участников. К перечню этих лиц относятся:

• органы территориального значения;
• федеральные службы;
• представители исполнительной власти государства и субъектов;
• местные структуры.

Все они предоставляют определенные сервисы на базе данного принципа согласно условиям заключенных соглашений.

В чем преимущества многофункциональных центров?

Плюсы есть не только для клиентов МФЦ, но и для государства. Они заключаются в следующих моментах:

• возможность сокращения бюджетных расходов на обеспечение оказания помощи населению;
• предоставление единого стандарта для максимального количества органов управления;
• нейтрализация авторитета рынка посредников;
• повышение качества труда государственных служащих.

МФЦ – это не какой-то технологический проект. Его задача заключается в преобразовании подхода со стороны государственных служащих к взаимодействию с клиентами, а также в предоставлении штату всех необходимых инструментов для проведения качественной работы с заявителями. Сегодня создание подобных контор находится на каачественно новом уровне.

Предоставляемые услуги

В одном месте каждый гражданин и организация может провести несколько мероприятий. То есть, обратившись в окно МФЦ, можно:

• оформить общегражданский и заграничный паспорт;
• обеспечить официальную регистрацию брака;
• подать заявительную бумагу на обретение жилого имущества;
• разрешить кадастровые проблемы;
• разобраться с налоговыми отчислениями;
• встать в очередь на зачисление ребенка в ДОУ.

Кто может обратиться в МФЦ?

Согласно действующей нормативно-правовой базе, в многофункциональный центр сделать обращение может как отдельный гражданин, так и юридическое лицо – организация. Если вам необходимо получение какого-то документа и решение любого «бумажного» и организационного вопроса, можно смело обращаться в МФЦ. Более того, в нормативно-правовые акты вносится большое количество правок, которые заметно расширяют существующий в настоящее время перечень социальных услуг.

Как попасть на прием в МФЦ?

Предварительное осуществление записи на прием в организацию МФЦ полноценно работает только по телефону. Что касается остальных вариантов, то они в настоящее время пребывают на стадии разработки и постоянного тестирования.

Запись по телефону

Можно совершить звонок по номеру «горячей» линии МФЦ. В каждом городе, где функционирует данная организация, предусмотрены отдельные номера. Они занесены в специальную таблицу, в которой также содержатся сведения о точных адресах и времени работы.

Через сайт государственных услуг

На сегодняшний день эта опция находится в доступе только в отдельных городах, а в целом работает лишь в тестовом режиме. Для того чтобы использовать портал «Госуслуги» в целях записи на прием, необходимо обзавестись доступом к сети и личному кабинету. Если посещение данного ресурса происходит вами впервые, следует создать учетную запись. Далее нужно следовать алгоритму действий.

1. На основной странице имеется форма, в которую нужно ввести текст: электронная очередь в МФЦ.
2. Система сможет выдать положительный результат только в том случае, если для вашего населенного пункта эта услуга доступна.
3. Система находится в стадии разработки, поэтому, перейдя по специальной ссылке, вы не сможете забронировать время и дату визита.

Способ удобен, но не во всех случаях, поэтому следует рассмотреть еще несколько вариантов действий.

Запись через официальный сайт

В МФЦ работает своеобразная электронная приемная, особенно это касается крупных городов. Чтобы воспользоваться данной опцией, необходимо следовать определенному алгоритму мероприятий.

1. Поиск соответствующего пункта в меню и нажатие кнопки «Запись онлайн».
2. Выбор адреса ближайшего центра.
3. Заполнение персональных материалов.
4. Выбор интересующей вас услуги.
5. Указание даты посещения и выбор из имеющегося списка удобного времени.

Этот ресурс содержит всю необходимую информацию о работе организаций, поэтому крайне полезен для потребителя.

Взятие талона в очередь

Если ни один вариант не принес результата, нужно лично пойти в МФЦ и взять соответствующий талон.

Телефон горячей линии МФЦ

Если хотите получить консультационную поддержку по интересующим вас вопросам, можно позвонить по единому бесплатному номеру МФЦ и делать это круглые сутки.

• получение информации о статусе заявки и запись – 8 800 550 50 30;
• номер телефона в Москве и МО – 8 495 777 77 77;
• номер в СПб – 8 812 573 90 60;
• государственные услуги – 8 800 100 70 10.

Почему стоит обратиться в МФЦ?

Впрочем, после изучения материала сомнений о пользе структуры МФЦ не остается. Вам следует обратиться в МФЦ потому, что это:

• удобно;
• быстро;
• надежно;
• бесплатно;
• универсально.

Нюансы обращения

Есть несколько нюансов, которые следует принять во внимание при обращении в МФЦ.

1. Удостоверьтесь в том, что система «Мои документы» действительно занимается решением вашего вопроса.
2. Учтите сбои во времени работы, которые могут происходить, приготовьтесь к ожиданию, даже если вы записались предварительно.
3. Некоторые услуги подразумевают оплату государственной пошлины, которая составляет от одной до 5 базовых величин.
4. Все МФЦ, расположенные в разных городах, могут иметь несколько различный принцип функционирования.
5. Процесс рассмотрения заявок от клиентов обычно проходит слаженно и быстро, но все зависит от индивидуальной ситуации.